Tapa de Solomo

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

POLÍTICAS DE RETRACTO

 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto.

La Cava del Brangus es una tienda especializada en la venta de productos cárnicos, productos que son perecederos, en aras de garantizar el derecho al retracto, el cliente podrá retractarse de la compra realizada, en un tiempo máximo de 24 horas desde que realizo la compra.

Si el producto aun no le ha sido entregado, en este caso una vez el cliente se comunique con la empresa para ejercer el derecho al retracto deberá indicar una cuenta bancaria a nombre e identificación de quien realizo la compra, para el reintegro del dinero, de acuerdo con la política de devolución del dinero que se expone más adelante.

También se puede retractar en el momento de recibirlo por parte del domiciliario o empresa transportadora, una vez se entregue el reporte de la devolución del producto por retracto, la empresa contactara a él cliente para coordinar la devolución del dinero pagado de acuerdo con la política de devolución del dinero que se expone más adelante.

Si el producto ya fue recibido por el cliente y desea realizar la devolución, este deberá ser entregado en las mismas condiciones que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una transportadora certificada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, https://www.lacavadelbrangus.com/ devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

Para realizar una devolución debes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente PBX: 6044444434 opción 1 complex ext.5103 opción 2 laureles ext.4100 de Lunes a Sábado, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los domingos de 8:00am a 2:00pm o enviar un correo a lacavadelbrangus@gmail.com , indicando el número de pedido, número de factura, productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

 POLÍTICAS DE CAMBIO

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de https://www.lacavadelbrangus.com/

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Deben devolverse en el empaque original
• Debe presentarse la factura de compra, con fecha No superior a 1 día desde la compra.
• Deberán presentar el producto en nuestras instalaciones, para así realizarle el cambio por otro producto.

INVERSIONES POSADA CORREA SAS

POLÍTICAS DE ENVÍO

Nuestro servicio de entrega solo está disponible en Colombia. INVERSIONES POSADA CORREA SAS, cuenta con sus propios vehículos de entrega y personal capacitado para esta labor

Al solicitar una entrega, usted debe revisar que todos sus datos estén correctos y completos, porque de esto depende el éxito de su entrega.

EL CLIENTE PUEDE CAMBIAR SU DIRECCIÓN DE ENTREGA LUEGO DE REALIZAR EL PEDIDO

Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro del Área Metropolitana, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada, si el pedido ya fue despechado no es posible realizar el cambio de dirección.

OPCIONES DE ENVÍO.

Al momento de realizar la compra debe escoger una de las siguientes opciones en cuanto al sistema de envío:

Recoger en punto de venta: debe seleccionar en cuál de nuestras sucursales deseas recoger los productos

• La Cava del Brangus laureles (calle 33 74B 256)
• La Cava del Brangus complex (CRA 25 # 12 sur 33 local 115 MALL COMPLEX LOS BALSOS)

Esta opción no tiene ningún costo y es su responsabilidad garantizar las mejores condiciones de transporte una vez el artículo es retirado de nuestro punto de venta. Usted debe retirar su artículo dentro de las 24 horas siguientes a que te confirmemos la disponibilidad de éste en el punto de venta

Domicilio programado:  en esta opción debes enviar los datos lo más completos posible y será contactado para ultimar detalles y confirmarle el tiempo de entrega. Esta opción no tiene costo si el valor supera $30.000 en compras

Quiero ser contactado: en este caso debe suministrarnos todos tus datos para que acordemos las condiciones, costos y tiempos de entrega.

TERMINO GENERAL DE ENTREGA.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación de compra, lo cual te será notificado por correo electrónico o en el número telefónico que ingreso al momento de la compra en un periodo máximo de 4 horas.

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a los cambios que presente su pedido y ocurren en cualquier horario del día.

CONDICIONES DE ENTREGA

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y REPORTE DE NOVEDADES.

Al recibir su producto, verifique el contenido en presencia del transportador, que el contenido corresponda con lo que usted pidió y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía, anótelo en la planilla del transportador, firme el comentario y comuníquese con nuestra línea de Atención al Cliente mediante vía telefónica al (4)4444434 opción 1 complex ext. 5301, opción 2 laureles ext. 4100 o al número de celular 3128349533, de lo contrario LA CAVA DEL BRANGUS, no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío con pedidos inferiores de $30.000, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

Usted se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio colombiano donde pueda entregársele el pedido. En caso de que proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa, cualquier otro costo adicional será cubierto por usted.

SI EL CLIENTE ESTA AUSENTE EN EL MOMENTO DE ENTREGA

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe indicarlo al momento de realizar el pedido en línea

Para coordinar una nueva entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación.

SI VAN A ENTREGAR EL PEDIDO Y NO HAY NADIE EN CASA

Al no poder ser entregado el pedido en el domicilio señalado, por parte de nuestra transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, su pedido quedara en consignación en la instalaciones de la empresa y es su obligación, disponer del tiempo para recogerlo en la tienda

Todos los envíos realizados deben estar perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la empresa, usted debe de agregar una nota al firmar la planilla de entrega indicando que el paquete presenta señales de maltrato, sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado no le permite realizar la anotación, usted NO deberá de recibir el producto. 

ENTREGA. 

Cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, INVERSIONES POSADA CORREA SAS, queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio WEB. 

ÁREA DE REPARTO.

El área de cobertura para la entrega de nuestros productos es el Área Metropolitana del Valle de la Aburra, en otros municipios tendrá un costo adicional de acuerdo a una previa cotización

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta

ENTREGAS EN ALMACÉN:

Horarios: lunes a sábado 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Domingos: 8:00 am a 2:00pm

Paso a Recoger en almacén (Sin Costo)

Si no puede recoger el producto en el tiempo pactado, debe reprogramar la entrega.

ENTREGAS A DOMICILIO:

Si la compra se registra en la plataforma con confirmación de pago, hasta las 2:00 p.m., el pedido le llega el mismo día que realizo la compra en un término de 4 horas.

Si la compra se registra en la plataforma con confirmación de pago, después de las 2:00 p.m., el pedido le llegará el día siguiente en el termino de 4 horas de acuerdo al horario laboral.

PAGO CON CRÉDITO INVERSORA POSADA CORREA SAS Y PAGOS CON DEPÓSITO O TRANSFERENCIA.

Su producto será entregado una vez sea verificada la transferencia bancaria

PAGOS CON SISTEMA WOMPI.

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. 

TIEMPO DE ENTREGA.

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido

El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico.

ESTADO DE LA ORDEN

ESTABLECER UN MEDIO PARA QUE EL CLIENTE LE REALICE SEGUIMIENTO A SU PEDIDO

ANTICIPAR INQUIETUDES ENTORNO AL ENVIO DEL PEDIDO

EL CLIENTE NO RECIBIO EL PEDIDO ¿QUÉ PUEDE HACER?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

- La línea de Servicio al cliente al 604 4444434, opción 1 complex, opción 2 laureles (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)

- A través de nuestro correo electrónico lacavadelbrangus@une.net.co

- En nuestra tienda online www.lacavadelbrangus.com en el formulario de ‘Contáctanos’

- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente